ارائه الگويي جهت شناسايي نحوه تأثيرگذاري بازخورد 360 درجه بر عملكرد كاركنان (موردمطالعه: ادارات آموزش‌وپرورش استان آذربايجان غربي)

Providing a Model to Identify the Effects of 360-Degree Feedback on the Employees' Performance (Case Study: West Azerbaijan Province Education)

پويامهر پريسا Pooya Mehr Parisa

شاكر اردكاني محمد Shaker Ardakani Mohammad

امراللهي بيوكي ناهيد Amrollahi Biuki Nahid

مديريت دولتي گرايش مديريت رفتار سازماني

علوم انساني و علوم اجتماعي

اقتصاد و مديريت

161ص

عملكرد سازماني , بازخورد 360 درجه , ارتباط بين فردي , كيفيت زندگي كاري , پايداري سازماني

Organizational Performance , 360-Degree Feedback , Interpersonal Communication , Work-Life Quality , Organizational Sustainability

بازخورد 360 درجه‌ روشي مناسب در زمينه توسعه كيفيت رهبري و مديريت است. اين فرآيند، سيكل كاملي است كه خلاصه بازخوري از همه افراد (سرپرستان، زيردستان و همكاران) در مورد جنبه‌هاي مختلف سبك رهبري و مديريت و عملكردشان ارائه مي‌كند. ازاين‌رو هدف پژوهش حاضر ارائه الگويي جهت شناسايي نحوه تأثيرگذاري بازخورد 360 درجه بر عملكرد كاركنان در ادارات آموزش‌وپرورش استان آذربايجان غربي مي‌باشد. با توجه به هدف فوق اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت و روش توصيفي- علي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش، كليه كاركنان و مديران ارشد آموزش‌وپرورش استان آذربايجان غربي (اروميه، مهاباد، اشنويه، پيرانشهر، نقده) مي‌باشد و حجم نمونه پژوهش نيز بر مبناي قاعده سرانگشتي به ازاي هر متغير 30 نمونه انتخاب‌شده است كه درنهايت داده‌ها از 250 نفر به روش نمونه‌گيري در دسترس جمع‌آوري‌شده است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها مشتمل بر پرسشنامه‌هاي بازخورد 360 درجه، ارتباط بين فردي، عدالت ادراك‌شده، كيفيت مبادله رهبر- عضو، حمايت سازماني درك شده، كيفيت زندگي كاري، عملكرد سازماني و پايداري سازماني بود. روايي پرسشنامه‌ها با استفاده از روايي همگرا و واگرا و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ و پايايي مركب مورد تأييد قرارگرفته است. براي تحليل داده‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري به روش حداقل مجذورات جزئي (PLS) با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS و Smart-PLS 3 استفاده‌شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد ارتباط بين فردي بر كيفيت زندگي كاري و كيفيت مبادله رهبر- عضو تأثير معناداري داشت و ضريب تأثير آن به ترتيب برابر با 404/0 و 388/0 بود اما متغير ارتباط بين فردي بر عدالت ادراك‌شده تأثير مثبت و معناداري نداشت. همچنين نتايج حاكي از آن بود كه بازخورد 360 درجه بر ارتباط بين فردي و عدالت ادراك‌شده تأثير معناداري داشت و ضريب تأثير آن به ترتيب برابر 283/0 و 749/0 است. همچنين نتايج فرضيه‌ها نشان داد كه عدالت ادراك‌شده بر حمايت سازماني ادراك‌شده و پايداري سازماني تأثير معناداري داشت و ضريب تأثير آن به ترتيب برابر 377/0 و 686/0 است. درنهايت نتايج حاكي از آن بود كه پايداري سازماني بر عملكرد سازماني تأثير معناداري دارد و ضريب تأثير آن برابر 428/0 بود.

360-degree feedback is a suitable method to develop leadership quality and management. This process is a complete cycle that summarizes the feedback from all individuals (supervisors, subordinates and colleagues) about different aspects of their leadership style, management and performance. Therefore, the purpose of this study is to provide a model for identifying how the 360-degree feedback influences on employee's performance in of West Azarbaijan province. According to the above purpose, this research is applied in terms of purpose and is descriptive-causal in terms of the nature and method. The population of this study was all employees and senior managers of education departments at West Azarbaijan Province (Urmia, Mahabad, Oshnavieh, Piranshahr and Naghadeh). The sample size also was based on the rule of thumb (30 samples for each variable) and finally, data from 250 people were gathered with in access sampling method. The data were gathered with 360-degree feedback, Interpersonal communication, perceived organizational justice questionnaire, The Quality of Leader-Member Exchange, organizational support, work life quality, the organizational performance and the organizational sustainability questionnaires. Validity of questionnaires was confirmed by convergent and divergent validity and its reliability was confirmed using Cronbach's alpha and composite reliability (CR). Partial least squares based Structural Equation Modeling (SEM) were used to analyze the data with Smart-PLS3 and SPSS. The findings showed that interpersonal communication has a significant effect on the work life quality and the quality of the leader-member exchange and its impact coefficient was 0.404 and 0.388 respectively, but the interpersonal communication had no significant and positive effect on perceived justice. The results also indicated that 360-degree feedback had a significant effect on interpersonal communication and perceived justice and its impact coefficient was 0.283 and 0.749, respectively. Also, the results of hypotheses showed that perceived justice had a significant effect on perceived organizational support and organizational sustainability and its impact coefficient was 0.377 and 0.686, respectively. Finally, the results indicated that organizational sustainability had a significant effect on organizational performance with a coefficient of 0.428.

10/7/2018 12:00:00 AM

160

EM3

خانم فتوحي