بررسي تأثير مديريت منابع انساني اسلامي و مديريت برند داخلي بر عملكرد سازماني با تأكيد بر نقش ميانجي اعتماد و رفتار شهروندي (موردمطالعه بانك پارسيان تهران)

The Effect of Islamic Human Resource Management and Internal Brand Management on the Organizational Performance with on Emphasis on Mediating Role of Trust and OCB (Study Case Tehran Parsian Bank)

معتمدي وجيهه Motamedi Vajiheh

امراللهي بيوكي ناهيد Amrollahi Biouki Nahid

شاكر اردكاني محمد Shaker Ardakani Mohammad

مديريت منابع انساني اسلامي

علوم انساني و علوم اجتماعي

اقتصاد و مديريت

122ص

مديريت برند داخلي , مديريت منابع انساني اسلامي , اعتماد سازماني , رفتار شهروندي سازماني , عملكرد سازماني

Internal brand management , Islamic human resource management , Organizational trust , Organizational citizenship behavior , Organizational performance

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير مديريت منابع انساني اسلامي و مديريت برند داخلي بر عملكرد سازماني با تأكيد بر نقش ميانجي اعتماد و رفتار شهروندي سازماني است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاركنان 35 شعبه بانك پارسيان در منطقه غرب تهران به تعداد 400 نفر مي‌باشد. فرآيند نمونه‌گيري طي دو مرحله‌ انجام گرفته است. مرحله اول شامل روش نمونه‌گيري خوشه‌اي است كه از بين سه منطقه بانك پارسيان غرب تهران انتخاب‌شده است. مرحله دوم، نمونه‌گيري كل در دسترس از بين كاركنان هر يك از بانك‌هاي خوشه موردنظر انتخاب مي‌شود. در اين پژوهش تعيين حجم نمونه با توجه به اينكه روش تحليل مدل‌سازي معادلات ساختاري مي‌باشد بر مبناي قواعد سرانگشتي موجود در اين زمينه بوده كه بايستي به ازاي هر متغير تعريف شده در مدل مفهومي در بهترين حالت 30 نمونه انتخاب گردد؛ بنابراين با توجه به حضور 5 متغير در مدل اين پژوهش تعداد 150 نمونه انتخاب شده است. ابزار گردآوري داده‌ها در پژوهش حاضر پرسشنامه مي‌باشد كه در طراحي آن تلاش شده است تا سؤالات از سادگي و وضوح كافي برخوردار باشند. به‌منظور سنجش متغيرهاي مورداستفاده در پژوهش از پرسشنامه‌هاي پيش رو استفاده ‌شده است؛ پرسشنامه مديريت منابع انساني اسلامي (رحمان و همكاران، 2013؛ هاشيم، 2009؛ رحمان و شهيد، 2009) برگرفته از مطالعه نيكنام (1396). پرسشنامه برند داخلي و رفتار شهروندي از آزليك فينديكلي (2014)، پرسشنامه اعتماد سازماني از پاليشكيوج (2012) و پرسشنامه عملكرد سازماني هانگ و همكاران (2016). داده‌هاي مورد نياز با توزيع پرسشنامه در اين كاركنان بانك پارسيان جمع‌آوري ‌شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه اعتماد و رفتار شهروندي سازماني تمامي اثر مديريت منابع انساني اسلامي بر عملكرد سازماني و بخشي از اثر مديريت برند بر عملكرد سازماني را به خود جذب مي‌كند؛ بنابراين مديريت منابع انساني اسلامي باعث ايجاد اعتماد سازماني و بهبود رفتار شهروند سازماني مي‌شود و بدين سبب عملكرد سازماني را بهبود مي‌بخشد.

The purpose of this study is to investigate the effect of Islamic human resource management and internal brand management on organizational performance by emphasizing the mediating role of organizational trust and citizenship behavior. The statistical population of this study consists employees of Parsian bank 35 branches in the western region of Tehran with 400 people. The sampling process has been done in two phases. The first phase, including cluster sampling which has been selected from three regions of Parsian Bank in the west of Tehran. In the second phase, a total available sample is selected from the staff of each of the clustered banks. By considering that the analyzing method is structural equation modeling, determining the sample size in this study is based on rule of thumb in this field that in the best possible condition 30 sample should be selected for each variable defined in conceptual model, therefore, Due to the presence of 5 variables in the model, 150 samples has been chosen. A questionnaire has been used as data gathering tool in this study with adequate simplicity and clarity. The following questionnaires have been used to measure applying variables; Islamic Human Resource Management scale by Rahman et al., (2013); Hashem (2009); Rehman & amp; Shahid (2009) Quoted from Niknam Study (1396), internal brand management an organizational citizenship behavior by Özçelik & Fındıkl (2014), Organizational Trust scale by Palchikovj (2012) and the Organizational Performance by Hung et al. (2016). The required data has been collected from the Parsian bank staff by distributing the questionnaire. Findings of the research indicate that organizational trust and citizenship behavior attracted the whole effect of Islamic human resource management on organizational performance and part of the effect of internal brand management on organizational performance. Therefore, Islamic human resources management will develop organizational trust and improve organizational citizenship behavior and thus improve organizational performance.

10/7/2017 12:00:00 AM

214

EM14

خانم فتوحي