عنوان :
بررسي تاثير رهبري تحولي بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي توانمندسازي روانشناختي كاركنان و رفتار شهروندي سازماني (موردمطالعه سازمان تأمين اجتماعي اصفهان)
عنوان به انگليسي :
Investigating transformational leadership on service quality with the mediating role of psychological empowerment of employees and organizational citizen behavior (case study of Isfahan Social Security Organization)
نويسنده اصلي :
عظيمي منوچهر Azimi Manoochehr
استاد راهنما :
امراللهي بيوكي ناهيد Amrolahi Nahid
استاد مشاور :
شاكر اردكاني محمد Shaker Mohammad
رشته تحصيلي :
مديريت منابع انساني اسلامي
مقطع تحصيلي :
كارشناسي ارشد
دانشكده :
علوم انساني و علوم اجتماعي
كليدواژه فارسي :
رهبري تحولي , توانمندسازي روانشناختي , رفتار شهروندي سازماني , كيفيت خدمات
كليدواژه لاتين :
transformational leadership , psychological empowerment , organizational citizenship behavior , the quality of service
چكيده :
كيفيت خدمات يكي از شاخصه¬هاي مهم ارزيابي عملكرد سازمان¬ها محسوب مي¬شود كه نقش بسزايي نيز در نگهداري و وفاداري مشتريان دارد و از اينرو اندازه گيري و بررسي عوامل موثر بر آن همواره يكي از دغدغه¬هاي پژوهشگران و متخصصان سازماني بوده است. برهمين اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير رهبري تحولي بر كيفيت خدمات كاركنان با نقش ميانجي توانمندسازي روانشناختي و رفتار شهروندي سازماني انجام شد. پژوهش حاضر از نوع همبستگي- توصيفي بود. جامعه آماري پژوهش نيز متشكل از كاركنان سازمان تأمين اجتماعي بود كه 200 نفر بهطور تصادفي بهعنوان حجم نمونه انتخاب شدند. بهمنظور گردآوري دادهها نيز از پرسشنامههاي رهبري تحولي بأس و آووليو (2000)، رفتار شهروندي سازماني پودساكف و همكاران (1990)، توانمندسازي روانشناختي اسپريتزر و ميشرا (1995) و كيفيت خدمات لينگ و همكاران (2017) استفاده شد. دادهها نيز با استفاده از نرمافزار SPSS22 و smart Pls تجزيهوتحليل شدند. يافتههاي پژوهش نشان داد كه رهبري تحول آفرين بهصورت مستقيم و همچنين از طريق نقش ميانجي توانمندسازي روانشناختي و رفتار شهروندي سازماني بر كيفيت خدمات كاركنان سازمان تأمين اجتماعي تأثير دارد. همچنين، بين توانمندسازي روانشناختي و رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات رابطۀ مثبت و معناداري وجود دارد. در نهايت مشخص شد كه بين توانمندسازي روانشناختي و كيفيت خدمات رابطۀ منفي وجود دارد.
چكيده انگليسي :
Service quality is one of the important indicators of evaluating the performance of organizations, which also plays a significant role in customer retention and loyalty, and therefore, measuring and investigating the factors affecting it has always been one of the concerns of organizational researchers and specialists. Accordingly, The current research was conducted with the aim of investigating the effect of transformational leadership on the quality of employee services with the mediating role of psychological empowerment and organizational citizenship behavior. The current research is correlational-descriptive. The statistical population of the research consisted of the employees of the Social Security Organization, 200 of whom were randomly selected as the sample size. In order to collect data, the transformational leadership questionnaires of Baas and Avolio (2000), organizational citizenship behavior of Podsakoff et al. (1990), psychological empowerment of Spritzer and Mishra (1995) and service quality of Ling et al. (2017) were used. Data were also analyzed using SPSS22 and smart Pls software. The findings of the research showed that transformational leadership has a direct effect on the quality of service of social security organization employees through the mediating role of psychological empowerment and organizational citizen behavior. It was also found that there is a positive and significant relationship between psychological empowerment and organizational citizen behavior. Also, organizational citizenship behavior is positively related to employee service quality, however, there is a significant negative relationship between psychological empowerment and service quality.
تاريخ دفاع :
2/26/2023 12:00:00 AM
واردكننده اطلاعات :
منوچهر عظيمي
