يادداشت :
عنوان اصلي: The customer service pocketbook, 2002 , كتاب حاضر اولين بار تحت عنوان" ارتباط موثر با مشتري" با ترجمه و تدوين علي دنياديده توسط انتشارات انديشه آريادر سال 1386 منتشر شده است , كتاب جيبي , چاپ اول: 1386(فيپا) , چاپ سوم: 1391؛ 35000 ريال
شناسه هاي افزوده :
مك مينس، شون McManus Sean , مومن خاني، رضا ، 1352 - ، مترجم , انستيتو ايز ايران , ارتباط موثر با مشتري
