طراحي و اعتبارسنجي مدل نيم رخ شايستگي سرمايه انساني (مطالعه موردي: تكنسين¬ها و كاركنان مراكز تماس گروه صنعتي انتخاب سرويس حامي)

Design and validation of human capital competency profile model (Case study: technicians and call centers staffs of Entekhab service Industrial Group)

كفعمي لاداني علي Kafami Ladani Ali

امراللهي بيوكي ناهيد Amrollahi Buiki Nahid

شاكر اردكاني محمد Shaker Ardakani Mohammad , گل وردي مهدي Golvordi Mehdi

مديريت منابع انساني اسلامي

علوم انساني و علوم اجتماعي

اقتصاد و مديريت

131 صفحه

مدل شايستگي , نيمرخ شايستگي , سنجه هاي شايستگي , عوامل موثر بر شايستگي

Competency model , competency profile , competency criteria , factors affecting competency

با توجه به اهميت رويكرد شايستگي به عنوان ابزاري در دست سازمان¬ها و مديران منابع انساني به منظور تامين، حفظ و نگهداري و توسعه منابع انساني و همسوسازي آن¬ها با استراتژي¬ها و اهداف سازمان طراحي مدل نيم¬رخ شايستگي براي شركت¬هاي بزرگ امروزه به يك خواسته ضروري تبديل شده¬است. اين تحقيق با هدف تدوين مدل نيم¬رخ شايستگي كاركنان در گروه صنعتي انتخاب سرويس و با تمركز بر كاركنان مركز تماس و تكنسين¬ها انجام شده است. اين پژوهش به لحاظ هدف، كاربردي و به لحاظ روش كيفي است و از شيوه توصيفي و رويكرد استقرايي براي آن بهره گرفته شده است. داده¬هاي كيفي اين پژوهش با استفاده از يك پرسشنامه نيمه ساختار يافته و با روش مصاحبه از مديران، سرپرستان و كارشناسان ارشد تكنسين¬ها، از استان¬هاي مختلف و سرپرستان و مديران مركز تماس ( كال سنتر) گروه صنعتي انتخاب سرويس حامي و به صورت هدفمند جمع¬آوري شده است و پس از شناسايي كدهاي شايستگي و تدوين مضامين فرعي و اصلي به منظور اطمينان از تناسب اين كدها با مضامين پرسشنامه¬اي تهيه و از خبرگان تاييد گرفته شده است. نتايج اين پژوهش با استخراج 35 كد، 8 مضمون فرعي و 2 مضمون اصلي در قالب مدل نيم¬رخ شايستگي نهايتا ارائه و بعد از اعتبارسنجي نزد نخبگان با اصلاحاتي همراه و مدل نيم¬رخ شايستگي نهايي اين پژوهش پيشنهاد شده است. مضامين اصلي شامل شايستگي فردي و شايستگي سازماني و شايستگي¬هاي فرعي نيز شامل: ويژگي¬هاي شخصيتي، مهارت ارتباطي، تفكر سيستمي و تصميم گيري، اخلاق حرفه¬اي، كارتيمي و مشاركت، توان رهبري، بهبود و توسعه سازماني و عملكرد كاري ارائه شدند. هر يك از اين مضامين فرعي خود به چندين كد شناخته شده در فرآيند مصاحبه ارتباط داده شدند.

Given the importance of competency approach, as a tools in the hands of organizations and human resource managers, in order to provide, maintain and develop human resources and subsequently align them with the strategies and goals of the organization, design a competency profile model for the Great Company It has become a necessity today. This research has been done with the aim of providing a competency profile model for employees in the Entekhab service industrial group and focusing on call center and technicians staffs. This research is applied in terms of purpose and qualitative in terms of method and descriptive method and inductive approach has been used for it. Qualitative data of this study was collected by using a semi-structured questionnaire and interviewing with managers, supervisors and senior technicians from different provinces and supervisors and managers of the call center of the Entekhab service industrial group. After identifying the competency codes, and compiling the sub-main and main themes, a questionnaire was prepared and approved by experts in order to ensure that these codes fit with the themes. The results of this research were finally presented by extracting 35 codes, 8 sub-themes and 2 main themes in the form of competency profile model, and after validation by the elites, they were modified, and the final competency profile model of this research was extracted. 2 main themes of this research include individual competence and organizational competence and sub-theme-competencies also include: personality traits, communication skills, systems thinking and decision making, professional ethics, teamwork and participation, leadership ability, organizational improvement and development and work performance. Each of these sub-theme-competencies was linked to several known codes in the interview process.

9/16/2020 12:00:00 AM

229

EM15

علي كفعمي لاداني