كليدواژه لاتين :
human resource management, pathology, service compensation, service compensation policy, reward, Saderat Bank
چكيده :
با ورود به عصر اقتصاد دانشي و اهميت فزاينده سرمايه انساني، سازمانها در حال مواجه شدن با چالش جذب و نگهداشت كاركنان دانشي هستند. سرمايه انساني، سرمايههاي فكري و مهمترين سرمايه سازمانها هستند، از اينرو، ماندگاري اين افراد در سـازمان بسيار مهم مي باشد. از سويي ديگر، جبران خدمات به عنوان يكي از اجزاي كليدي و شايد مهم¬ترين جزء در معماري منابع انساني و يكي از تعيين كننده¬هاي اصلي و متغيرهاي اثرگذار بر نگرش، انگيزش و رفتارهاي كاركنان بود. از همينرو، هدف پژوهش حاضر، آسيبشناسي نظام جبران خدمات منابع انساني در بانك صادرات استان يزد بود. بر اساس پياز پژوهش، اين پژوهش از نظر روش از نوع آميخته (كيفي- كمي) بود. كه از نظر استراتژي در زمره پژوهشهاي توصيفي- پيمايشي قرار گرفت و داراي رويكرد استقرايي- قياسي بود. همچنين با توجه به نوع كاري كه در اين پژوهش انجام شد اين پژوهش از نظر هدف كاربردي بود. با توجه به رويكرد آميخته پژوهش حاضر؛ در گام نخست كه رويكرد كيفي بود با انجام مصاحبه از خبرگان صنعت بانكداري و به طور ويژه با روساي شعب بانك صادرات عوامل و معيارهاي مؤثر بر نظام جبران خدمات منابع انساني و مشكلات آن شناسايي شدند. در اين بخش مصاحبه ها تا رسيدن به اشباع نظري ادامه يافت و نمونه گيري به صورت هدفمند انجام شد. شايان ذكر است كه روش مورد استفاده در اين گام، تكنيك تحليل محتوا بود. در گام دوم پژوهش كه رويكرد كمّي بود، پرسشنامهاي بر اساس عوامل شناسايي شده در مرحله كيفي طراحي شد. جامعه آماري در بخش كمّي كليه كاركنان بانك صادرات استان يزد بودند. روش نمونه گيري در اين بخش نمونه گيري تصادفي ساده و حجم نمونه بر اساس جدول كريسي و مورگان تعيين شد. يافتههاي پژوهش در مرحله كيفي پژوهش نشان داد كه به طور كلي مدل جبران خدمات داراي دو مقوله اصلي با عنوان مقوله مالي و غيرمالي است كه هر مقوله داراي چندين معيار ميباشد. همچنين، با عنايت به تحليلهاي صورت گرفته مشخص شد كه مقوله جبران خدمات مالي اهميت بالاتري نسبت به جبران خدمات غيرمالي از نظر كاركنان بانك صادرات يزد داشته است. همچنين، با توجه به آزمون آماري اولويتبندي فريدمن معيار «امنيت شغلي» با كسب ميانگين رتبهاي 33/25 رتبه اول و معيار «هديه تولد» با ميانگين 21/10 رتبه آخر را داشتند. از اين رو، به مديران بانك صادرات پيشنهاد ميشود با الهام از نظام P3 (پست، شخص و عملكرد) نظام جبران خدمات خود را بازطراحي و اجرا نمايند. به طوري كه جبران خدمات متاثر از عملكرد، پست و فرد باشد.
چكيده انگليسي :
Entering the age of the knowledge economy and the growing importance of human capital, Organizations are facing the challenge of attracting and retaining knowledge workers. Human capital is the intellectual capital and the most important capital of organizations. Therefore, the retention of these people in the organization is very important. On the other hand, service compensation was one of the key components and perhaps the most important component in human resource architecture and one of the main determinants and variables affecting employees' attitudes, motivations, and behaviors. Therefore, the present study aimed to diagnose the pathology of the human resources services compensation system in Yazd Saderat Bank, province. Based on the research onion, this research was mixed (qualitative-quantitative) in this method. This strategy was among the descriptive-survey research and had an inductive-deductive approach. Also, according to the type of work done in this research, this research was applied in terms of purpose. According to the mixed approach of the present study; In the first step, which was a qualitative approach, by conducting interviews with experts in the banking industry, and in particular with the heads of the branches of Yazd Saderat Bank, the factors and criteria affecting the compensation system of human resources services and its problems were identified. In this section, the interviews continued until the theoretical saturation was reached and the sampling was done purposefully. It is worth noting that the method used in this step was the content analysis technique. In the second step of the research, which was a quantitative approach, a questionnaire was designed based on the factors identified in the qualitative stage. The statistical populations in the quantitative part were all employees of Yazd Saderat Bank province. The sampling method in this section, simple random sampling, and sample size were determined based on Chrissy and Morgan's table. Findings of the research in the qualitative stage of the research showed that in general, the service compensation model has two main categories called financial and non-financial categories, each of which has several criteria. Also, considering the analysis, it was found that the issue of financial services compensation was more important than non-financial services compensation for the employees of Yazd Saderat Bank. Also, according to Friedman's statistical prioritization test, the criterion of "job security" with an average rank of 25.33 had the first rank and the criterion of "birthday gift" with an average of 10.21 had the last rank. Therefore, the managers of Saderat Bank are suggested to redesign and implement their service compensation system inspired by the 3P system (post, person, and performance). In such a way that the compensation of services is affected by performance, post, and person.
